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Cultura del Servicio de Calidad
Contenido del Curso
Servicio al Cliente de Calidad (6:03)
Gestionar las Expetativas de sus clientes (9:11)
Normas de Servicio al Cliente (10:51)
Creando la Impresión correcta con los Clientes (15:53)
Valor de por vida de su Cliente Medio (3:30)
Configuración y Ejecución de un Programa de Retención de Clientes (9:28)
Programa de Retención de Clientes (2:07)
Gestión del Tiempo para Servicio al Cliente (11:07)
La llamada de Seguimiento de Servicio al Cliente (3:51)
Utilizar el Teléfono Profesionalmente (8:36)
Deseos y Necesidad del Cliente (1:51)
Habilidades de asertividad para el Servicio al Cleinte (9:19)
Tratamiento de las Reclamaciones (5:18)
Manejo de Quejas Difíciles (3:13)
La escucha Activa (6:36)
Manejo de Clientes difíciles (2:24)
La Actitud es la Clave al Éxito (3:48)
Estructura y Planificación de Cartas del Servicio al Cliente (2:55)
Manejando las Quejas (4:11)
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La escucha Activa
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