Contenido del Curso
-
Servicio al Cliente de Calidad (6:03)
-
Gestionar las Expetativas de sus clientes (9:11)
-
Normas de Servicio al Cliente (10:51)
-
Creando la Impresión correcta con los Clientes (15:53)
-
Valor de por vida de su Cliente Medio (3:30)
-
Configuración y Ejecución de un Programa de Retención de Clientes (9:28)
-
Programa de Retención de Clientes (2:07)
-
Gestión del Tiempo para Servicio al Cliente (11:07)
-
La llamada de Seguimiento de Servicio al Cliente (3:51)
-
Utilizar el Teléfono Profesionalmente (8:36)
-
Deseos y Necesidad del Cliente (1:51)
-
Habilidades de asertividad para el Servicio al Cleinte (9:19)
-
Tratamiento de las Reclamaciones (5:18)
-
Manejo de Quejas Difíciles (3:13)
-
La escucha Activa (6:36)
-
Manejo de Clientes difíciles (2:24)
-
La Actitud es la Clave al Éxito (3:48)
-
Estructura y Planificación de Cartas del Servicio al Cliente (2:55)
-
Manejando las Quejas (4:11)
